Tidligere måtte butikkene dekke returkostnadene, som utgjorde rundt 12,50 euro per returnert boks.
Du har sett flotte bukser i nettbutikken. Men hvilken størrelse er best? Hvert par bukser passer forskjellig. 38 eller 40? For å være på den sikre siden, bestill begge, kanskje også str 36. Retur av varer som ikke passer er gratis.
Det var alltid normalt. Det er knapt en stor butikk som ikke er med på dette for da ville kundene gått til konkurrenten.
Høye kostnader for butikken
«Selv om det bare resulterte i tap for grenene. En retur koster filialen rundt 12,50 euro. Alle returnerte produkter må inspiseres av noen. Dette er også grunnen til at noen butikker rett og slett kaster eller gir bort klær som koster mindre enn 10 euro.» . til en kjøper, sier Walther Ploos van Amstel, foreleser i urban logistikk, til RTL Z.
– Å avhende dem ubemerket er billigere enn å sjekke varene og sette dem tilbake på lager. Noen butikker lar til og med kunder beholde varer de ønsker å returnere fordi det er billigere.»
Ifølge Ploos van Amstel handlet virksomheten om vekst i årevis. «Hver kunde er en annen kunde. Tanken var at jeg skulle vokse meg til profitt. Mange butikkjeder innser nå at veksten er borte. Da kan du tjene penger på to måter. Ved å øke produktprisene eller ved å redusere kostnadene.»
lønnskostnader
Det siste er vanskelig. «Å sende en pakke vil snart bli betydelig dyrere. I tillegg øker lønnskostnadene på grunn av mangel på personell og råvarer og lagerplass blir stadig dyrere. Hvis du vil redusere kostnadene for din bedrift, må du komme over å velte kostnader over på forbrukeren.
Ifølge administrerende direktør Helena Helmersson skyldtes H&Ms eksperiment i Storbritannia og Norge økende kostnader og var ment å måle kundesentiment. «Vi tester det som en mulig handling vi kan ta avhengig av kundenes respons.» hun sier til nyhetsbyrået Bloomberg.
Hvor mye vil kunden nå refundere? For ti år siden var det femti prosent for klær, sier Ploos van Amstel.
I følge Thuiswinkel.org blir mindre enn 30 prosent av klærne nå ofte returnert, med noen selskaper som topper seg på 40 til 50 prosent.
Ploos van Amstel: «Denne nedgangen skyldes delvis at logistikkprosessen har blitt bedre. Du får sjelden feil klesplagg. Når det kommer til enkle klær og sko, vet mange kunder også hvilken størrelse de har, forklarer han.
Størrelsesoversikt
«Og nettbutikker har lært mye. Mange har en størrelsestabell på nettet der du kan se nøyaktig hvor mange centimeter en krage er, hvor bred selve skjorten er, hvor stor bysten er.»
De fleste returer kommer nå fra kunder som bestiller tre størrelser som standard. «Fortrinnsvis i seks farger. Det er en liten gruppe kunder, men jeg tror du kan få dem til å betale for returen, sier logistikkeksperten.
Det er ikke bare H&M som tester returkostnadene, Zara tok også et lignende skritt i flere europeiske land tidligere i år, inkludert Nederland. Alle som returnerer et Zara-plagg betaler nå 1,95 euro.
Trendbrudd
Ploos van Amstel antar at forbrukerne vil akseptere at de må betale penger for retur. «Dette er virkelig et trendbrudd. Men jeg forventer ikke mange problemer, ikke engang blant de sparsomme nederlenderne. Forbrukerne finner også bærekraft stadig viktigere. Og det får dem til å tenke på oppførselen sin. Det er viktig at nettbutikken selv ikke gjør feil ved å sende feil produkter.
3 til 5 euro
Infrastruktur- og vannforvaltningsdepartementet, som har ansvaret for overgangen til sirkulær økonomi, er bekymret for antall returer. Undersøkelsen ble utført i fjor. Hvordan reagerer forbrukerne på inngrep for å redusere avkastningen?
Forskning viser at kunder tenker mer på bestillingsatferden sin dersom de må betale fem euro eller mer ved retur av en vare. Et lavere beløp har ingen innflytelse på ordreadferd. Folk som protesterer mot returfraktkostnader sier også at de ville bestille andre steder hvis de måtte betale for retur eller gå til en fysisk butikk.
Det er også forbrukere som sier at de ikke har noe imot å betale returfrakt fordi e-handel allerede sparer på kostnader som reiser og parkering, eller fordi de sjelden returnerer produkter selv.
Nedgang på 16 prosent
Ifølge en annen studie er et beløp på mindre enn 3 euro nok til å redusere fjellet av avkastning. «Forskergruppen for avkastningsstyring ved Universitetet i Bamberg i 2019 undersøkte at å kreve en returpris på 2,95 euro per vare vil redusere antall returer med mer enn 16 prosent, sier direktør Marlene ten Ham i Thuiswinkel.org.
Butikkorganisasjonen er glade for initiativene fra Zara og H&M. Ten Ham: «Vi håper at dette vil føre til en positiv bevegelse i markedet. Men vi er også klare på at dette bare vil fungere dersom hele markedet deltar. Dette skal vi også jobbe med sammen med næringen.» Future. «
Bruk den og send den tilbake
Ulike studier indikerer at klær returneres primært basert på størrelse og passform (70 prosent), kvalitet (31 prosent) eller utseende og følelse (30 prosent). Og fordi forbrukere ofte bestiller klær i forskjellige størrelser, må produktene returneres regelmessig.
Noen ganger returnerer vi også klær som vi allerede har brukt, spesielt dyrere klær. Dette gjelder for eksempel ballkjoler. For å forhindre misbruk bruker stadig flere butikker en returvignett. En stor gul etikett eller klistremerke som er vanskelig å fjerne som henger synlig på klærne.
