Flere nederlendere reagerte med sjokk i sosiale medier på nyheten om at Romantika-fergen ikke lenger går til og fra Norge. Du hadde nettopp bestilt og er usikker på reisen din.
Folk som reiste til Kristiansand forrige helg ble strandet der. Det er foreløpig ikke kjent hvor mange reisende som vil bli berørt. Mange har billetter til dagene som kommer. Disse seilingene er absolutt kansellert. Det er usikkert om de får pengene tilbake.
Diana Dijst Kammer sier: «Vår overfart finner ikke sted før 18. september.» Nå prøver jeg mest å finne ut om vi noen gang vil få pengene tilbake. Dessverre ser ikke Holland Norway Lines ut til å gjøre mye for oss.»
Finn et annet fraktselskap som tar deg tilbake
Ifølge Holland Norway Lines må reisende bestille hotell i Kristiansand eller kontakte to andre rederier for tur/retur. Et av disse rederiene er Fjordlines.
Brian Thorsted Hansen, administrerende direktør i Fjordlines, sier han er helt overrasket over situasjonen ved Holland Norway Lines. – Vi trenger litt tid for å se hva vi kan gjøre. Vi skal selvfølgelig gjøre vårt beste for reisende som blir igjen i Kristiansand, men vi seiler ikke fra Norge til Tyskland eller Nederland. Vi har kun fergeforbindelser mellom Norge, Sverige og Danmark.
På Hamre Familiecamping ved Kristiansand var nyhetene om Holland Norway Lines fortsatt ukjent rundt middagstid. Ifølge resepsjonisten er campingplassen for alle feriegjester på campingplassen, som har tre hundre plasser, siste stopp før de går om bord på fergen eller det første etter at de nettopp har ankommet. «Det skjer ikke mer i dag enn vanlig,» sier hun. «Men kanskje det fortsatt vil fungere.»
Talsmann for forbrukerforeningen Babs van der Staak synes det er «veldig irriterende» for de berørte. Hun forteller at Holland Norway Lines er medlem av SGR (Stichting Garantiefonds Reisgelden). «Måten rederiet avviser reisende på egne premisser bryter med stiftelsens regler.»
Strandede reisende har generelt rett til refusjon av billetten eller alternativ transport. «Så de kan be rederiet om tre netter på hotell og måltider, men hvis det ikke er penger, er det en sjanse for at de ikke får det.» Bare hvis selskapet går konkurs, kan ofrene henvende seg direkte til SGR.
I visse tilfeller kan folk også bruke reiseforsikringen. «Du har ikke rett til alternativ transport, men kan ha rett til refusjon for hotellopphold.» I tillegg kan reisende som har kansellert reise kreve sin avbestillingsforsikring.
Spørsmål og svar for passasjerer
Det er det som står på Holland Norway Lines nettsted :
Vil skipet fortsatt gå tilbake til Kristiansand?
- Nei, MS Romantika kommer ikke tilbake foreløpig.
Jeg er i Emden. Hvordan kommer jeg tilbake nå?
- Returreisen er ikke lenger mulig med MS Romantika. Tips: Sjekk hoteller, Fjord Line og Color Line og flyreiser.
Bør jeg bli i Emden i natt? Kan jeg fortsatt overnatte på skipet?
- Skipet er ikke lenger tilgjengelig. Tips: Sjekk hoteller, Fjord Line og Color Line og flyreiser.
Jeg har allerede bestilt billett, får jeg kostnadene mine tilbake?
- Vi kan foreløpig ikke gi noen uttalelser om dette. Sjekk også forsikringen din.
Gjelder billetten min også for en annen båt?
Jeg har andre spørsmål enn de som er nevnt ovenfor. Hvor kan jeg sette dem?
- I påvente av Bear-administratoren er ingen ytterligere informasjon tilgjengelig for øyeblikket. Etter hvert som mer informasjon blir tilgjengelig vil vi legge den ut på nettsiden.
